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施耐德UPS不间断电源的售后服务介绍

来源:施耐德UPS不间断电源 发布日期:2020-10-15 19:48:00点击数:0

施耐德电气保证,自购买之日起两年内,其产品不会出现材料和工艺方面的问题。施耐德电气将对本担保适用的故障产品提供修理或更换服务。本担保不适用于因偶然、疏忽或误用所造成的损坏或以任何方式更改或改装过的产品。故障产品或部件的修理或更换并不会延长原担保期。根据本担保所提供的任何部件可能是全新的,也可能是工厂翻新品。
如果 UPS 设备需要维修,根据以下步骤处理:
1. 常见问题可参阅本手册“故障排除”予以解决。
2. 如果问题仍然存在,可以通过施耐德电气信息技术网站 WWW.APC.com,查阅施耐德 UPS 知识库中的文档,并提交客户支持请求请联系施耐德客户支持中心,电话:(+86)4008101315。
a. 请务必记下 UPS 设备型号、位于设备上面的序列号和购买日期。如果您致电施耐德客户支持中心,技术人员会请您描述存在的问题,并尝试通过电话解决。如果不能就此解决,技术人员将给您签发一个“返修授权号码(RMA#)”。
b. 如果设备在保修范围内,可以免费维修
施耐德电气保证,自购买之日起的两年内,其产品不会出现材料和工艺方面的问题。本担保规定施耐德电器的责任仅限于根据特定情况自行决定维修或更换此类故障产品。故障产品或部件的修理或更换并不会延长原担保期。若经施耐德电气测试和检测发现,购买者所声称的缺陷根本不存在或由最终用户或任何第三方误用、疏忽、安装、测试、操作不当或者未按照施耐德电气的建议或规范使用产品而引起,则不给予保修服务。此外,对于因以下原因造成的缺陷,施耐德电气不给于保修服务:1)在未经授权的情况下尝试维修或改装产品,2)电压不足或连接不正确,3)现场操作条件不合适,4)天灾,5)暴露在自然环境中或者 6)遭窃。凡是在此保修期内序列号出现被更改、涂抹或是清除的情况,施耐德电气都不给于保修服务。

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